ヘルプデスクの案件・求人情報 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】

パソコン訪問設定サービス・POSレジ設定サービス、IoT関連の訪問設定の統制や
手配調整等を行なっている会社にて常駐型支援をしていただきます。
具体的には、現地で作業を行う作業員やエンドユーザーからの電話にて技術サポート、
オーダー管理システムを使用して報告書など書類データ／現地画像チェックなど確認、
訪問日程調整などのメール・電話を使って後方支援を行なっていただきます。
受託範囲拡大に伴い、リーダーと共にプレイングリーダーとしてお力添えを頂きま

社内情シスの一員として、主に2次対応のヘルプデスク業務に従事して頂きます。
また、ADやファイルサーバーがありますので運用（業務割合：2割程度）を行って頂きます。
メイン業務は、全国230カ所に点在する販売店に設置されている業務端末1,300台程度が対象です。
現地従業員（ITが分からない方）へ説明する場面が多々ありますので分かりやすく説明する能力が求められます。
　　　　　その他、新規・故障等のPCキッティング作業や、端末管理基盤（AD、WSUS）などの関連性を把握して、障害が発生した際には調査分析を行う場面も出てきます。
11月、12月の2か月間で現担当者から業務を引き継いで頂きます。

ヘルプデスク業務：
下記①～④に関連した不具合問合せ対応
①M365（Teams、SharePoint Online、Exchange Online、Intune）
　・新機能に関する問合せ等あり
②WVD
　・マスターイメージ作成、セキュリティ設定等の問合せあり
③AzureAD
　・AzureADConnect含む
④O365認証

◆上記技術に関して複数名で全て対応できるチーム提案歓迎。

川崎市内の小中学校にて学校の教員への操作等の教育
※行政のgigaスクール構想
1人17校を担当し1日2校周って各学校の教員に対し教育を行う。
細かいサポートは元請けがコールセンターをもっており、そこから遠隔でサポートしてくれます。

共通ポイントシステム既存加盟店からの問い合わせ対応を担当いただきます。
・加盟店でのポイントの付与漏れ、利用失敗など、イレギュラーケース対応。
・試験環境の利用申請受け付け。
・加盟店のサーバーリプレース対応。
・共通ポイントシステム障害発生時の加盟店対応(障害起因により対応が異なります)
・加盟店への連絡／加盟店からの通知受け付け。
・障害原因／影響範囲の調査依頼。
・暫定対応／恒久対応の検討依頼。
・恒久対応が完了するまでの監視。
・社内での他部署(営業、メンテナンスチーム等)との調整

ヘルプデスク、テクニカルサポート的な立ち位置の業務です。
総務部所属なので、総務的な仕事の補佐も対応いただきます。
【案件詳細】
・社内システムの運用
・テクニカルサポート（PCや各種ツールの不具合対応等）
※オンライン上の申請フォームでの依頼をメインに、直接の声がけ相談等もあり
・入社者対応やツール導入時のキッティング（mac/win）
・アクセス権限管理等の、セキュリティ管理
・社内資産の購買と在庫管理・棚卸（PC及びPC周辺機器、スマートフォン、その他備品）
・オフィスネットワーク環境の整備・運用
・総務部門としてのオフィス環境改善に関する業務（搬入物受取・制作物の掲示等も）

基地局におけるテスト業務
・メール管理
・日々の保守対応（ユーザーからの問い合わせ）
・PC管理 & キッティング
・業者への見積対応
など

パソコン訪問設定サービス・POSレジ設定サービス、IoT関連の訪問設定の統制や
手配調整等を行なっている会社にて常駐型支援をしていただきます。
具体的には、現地で作業を行う作業員やエンドユーザーからの電話にて技術サポート、オーダー管理システムを使用して報告書など書類データ／現地画像チェックなど確認、訪問日程調整などのメール・電話を使って後方支援を行なっていただきます。

・テクニカルサポートチームのメンバーとして、本企業製のRTOSやミドルウェア、開発ツールに関するお客様からのお問い合わせに対する対応・調査(約30件/月)を行っていただきます。
・緊急時は電話での対応や、お客様先で調査をすることもありますが、基本はメール・書面での対応
・開発部門と連携し、ユーザ視点で製品改善提案
・実際に開発ボードを動かしてソフトの動作確認をしたりもしますので、ある程度組込み開発の現場を経験されている方

大手小売業
■セキュリティ部署問い合わせ事務局メンバ
■参画フェーズ: 部署付きの為、フェーズ概念ナシ
■作業内容: セキュリティ部署へ来る問合せの対応

東京・埼玉・千葉の支店集約に伴う、レイアウト変更や支店統廃合の作業となります。
NWの更改（再構築）を担当して頂きます。
具体的には、NW機器の撤去や増強店舗における設定変更などを頂きます。
各種ドキュメントの修正など幅広く対応いただきます。

東京・埼玉・千葉など現地作業が移動（原則電車）頂きます。
切り替え作業は、夜間もしくは休日に作業を行う場合があります。
休日夜間作業を行って頂きました場合は明け休暇にて対応頂きます。
弊社メンバーにNWの得意な者がいるので、分からないことは自分で調査したり、
周りに聞いたりしながら物事を推進できる方で問題ありません。

情報システム部門の一員としてご支援を頂きます。
ユーザー対応をメインで、社内で利用されているツール（言語：VBA、Access、PHP、JAVA）の
メンテナンスや、新システムの導入における選定～導入までを行って頂きます。

受電によるテクニカルサポート対応
遠隔サポート機能による、ユーザー端末操作対応

エンドポイントセキュリティ系商材 テクニカルサポート（各種EDR製品）でございます。
【案件詳細】
主にエンドポイントセキュリティ（Paloalto Cortex XDRなど）のテクニカルサポート、技術検証に携わっていただきます。

主にお医者さん向けに販売するシステムの機能追加資料作成やチラシ作成。
可能な方には業務の設計オペレーションの設計やデータの集計も担当してもらいます。
ドキュメント作成（業務フロー、営業マニュアル、医院様向けのマニュアル）
業務のオペレーション改善ができると非常に良いです。

情報システムのアシスタントとして携わっていただきます。
【案件詳細】
・PCキッティング、ドキュメント作成・更新、ヘルプデスク、アカウント管理、資産管理、購買手配
その他下記の業務もご経験・ご志向によってお願いする可能性がございます。
・今後導入する様々なSaas系ツールの導入のサポート
・オフィス移転の前後における現システム・ITソリューションのリプレイスや再整備サポート

構築されている次世代システムにおけるtableauでのデータ分析やレポーティング機能作成業務、JAVAによる開発などをご支援いただきます。

<業務内容>
・ヘルプデスク業務（社内のIT関係の問い合わせ対応）
・PC等の準備（購入手配～キッティングなど）
・IT資産管理（貸出記録の管理と定期的な棚卸）

【業務詳細】
・不動産会社関連システムのサービスデスクサブリーダ
・問合せ対応、障害対応、案件管理、案件受入れなどおよびその管理、指導
・業務習得後、実質的にはリーダの役割を期待
・スキルによっては、顧客への企画・提案業務も期待

NW更改に伴うOAインフラ環境整備支援に携わっていただきます。
【案件詳細】
・大手小売業におけるNW更改に伴う次期OA環境整備支援
・再来年に控えた数万店舗分のNW更改に伴いOA端末の切り替え
・OAとNW機器の運用設計(変更作業、故障対応等のシステム運用設計)
・ヘルプデスク立ち上げにおける業務設計(既存ヘルプデスクへの新規業務移管)
・システム構築と合わせた業務設計
・PC管理や請求処理代行の運用フロー整備
・現行PCを中心としたOA業務の各種調整(払い出し、要望のヒアリング及び機能エンハンス)
・Windowsを中心とした設定業務

お客様センターのヘルプデスクにリーダーとして携わって頂きます。
【案件詳細】
・ヘルプデスクのリーダー

法人向け端末キッティング案件に携わっていただきます。
法人向けモバイル端末を主としたキッティングをお任せいたします。
【案件詳細】
・手順書に沿った端末設定作業
・Excelを用いた手順書の修正
・オンサイトでの納品など
※リーダー経験がある方は、リーダー業務もお任せいたします
《リーダー業務》
・メンバーの進捗管理およびプロジェクトの進捗管理
・手順書などの書類修正、作成など

現在構築中化粧品製造のServiceNowカスタマイズ業務についてご支援いただきます。
【業務内容】
・ServiceNow開発業務支援

大手製造業の企業にて、運用業務を支援いただきます。
2名コンサルタント体制で入っており、交代要員で募集をかけております。

【業務内容】
・マルウエア製品切替支援(お客様社内端末での切替不具合時のサポートをメール：電話でご対応いただきます)
・マルウエア製品でのマルウエアアラート対応(製品より発砲されたお客様端末でのマルウエアアラートについて内容を判別いただきます)
・サーバ脆弱性診断(お客様導入製品の脆弱性診断を実施いただきます)

・お客様営業本部で展開する情報化施策を一緒になって推進
・営業部員に対するITサポート推進として、下記の製品の利用方法等に関する問合せ対応
・Office365、Desknet'sスケジューラ、AgileWorks、moconavi
・Dynamics CRM開発アプリ、iPhone、テレビ会議システム、他

・社内の問い合わせ対応（PCの操作方法、障害対応、備品管理　等）　　　
（対応が難しい作業は二次受付として社員がサポートします）
・PCやその他情報機器の設定作業（手順は社員がサポートします）

（1）システム管理：
　グループウェア含めた社内基幹システム、社内標準ツール、
　ファイルサーバなどの運用および改善（リプレース含め）と
　アカウント設計

（2）ネットワーク管理：
　一般的なオフィスネットワーク運用に加え、
　システム変更が生じた場合の新規構築対応

（3）業務効率化の推進管理：
　社内業務自動化による業務効率化の推進とそれに伴う開発管理

（4）ヘルプデスク統括：
　ユーザーサポート業務の統括、管理

ロボット事業のヘルプデスク内でのテクニカルサポート
ロボットにあるログの解析における不具合の診断・原因究明
顧客への回答もしくは、解析・診断結果を関係部署へエスカレーション