カスタマーサポートの案件・求人情報 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】

CS業務はこれまで営業が兼任しておりましたが、サービスの拡大に伴い、
部署を独立させ、その一人目のプレイイングマネージャーとして担当いただきます。
主なタスクとしては以下を想定しております。
【業務内容】
・大手顧客（エンタープライズおよび自治体）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引
・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード
・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進
・ユーザー会（業界ごとに年2回）の実施
・担当顧客に対する新たなサービス導入・改善提案などの営業機会の創出と実行
・開発、データサイエンス、経営等へのフィードバックを通じたサービスおよび事業発展への寄与

ヘルスケア企業において運営をしている各種プロダクトのカスタマーサービス業務をお任せします。
▼業務範囲
システム受注後の初期設定（オンボーディング）および導入サポート
操作レクチャー、日々の問い合わせ対応（メール・電話）
一部保守業務（トラブル時の調査、軽微なプログラム修正等）

▼現状の課題
問い合わせ量が多く、現場が逼迫している。
業務改善を進めたいが、日々の対応に追われ着手できていない。
ノウハウが蓄積していないため、現場で情報収集しながら動くことが求められる。
▼その他
朝会・夕会（1日2回）、週1回の部内定例、月1回程度の1on1などが実施されている。

SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス業務として、フリープラン顧客の有料転換、
有料顧客のオンボーディング、およびアップセル施策の設計・運用をご担当いただきます。
1社ごとの個別対応ではなく、ヘルプ記事、動画、ウェビナー、自動化メール、
オンラインコミュニティなどを活用し、仕組みを用いて顧客の成功を支援していただきます。
【仕事内容】
下記の業務を担っていただく想定です。
・ヘルプ記事、動画、FAQの企画および作成
・ウェビナー、オンボーディングセッション、オンラインコミュニティ（Slack/Discord）の設計および運営
・フリーから有料への転換、有料からカスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化を含む）
・お客様の声の整理、運用改善、およびプロダクトへのフィードバック
・利用ログや問い合わせデータの分析、および問い合わせ対応の効率化
・CVR、チャーン率、NPS等のKPI分析および改善
※詳細は面談時にお伝えします。

MA/SFAプロダクトにおけるカスタマーサポートとして、問い合わせ対応やシステム設定作業、改善提案業務など、幅広い業務をご担当いただきます。
▼想定される具体業務
・問い合わせ対応
・システム設定方法の案内
・不具合発生の場合のログ確認
・課題や対応事項のエスカレーション

決済サービス導入におけるテクニカルサポート業務をお任せいたします。

加盟店（ECサイト運営者や開発ベンダー）が決済システムをスムーズに導入・運用できるよう、仕様面から支援を行っていただきます。
新旧決済サービスの仕様調査、新決済サービスへの移行が始まっており、新旧2システムの仕様把握が必要になります。

・問い合わせ対応（メール対応）
・作業管理、進捗管理、課題管理等
・自身のタスク管理、進捗報告、課題抽出等
■システム環境情報
OS：RHEL、CentOS
DB：Oracle19
Webサーバー：Apache
Appサーバー：Tomcat

モバイルオーダーサービスに関する技術的な問い合わせ対応および問題解決を行う業務です。

・プロダクトに関するエラーやトラブルへの技術的サポート、解決方法の提示
・過去の問い合わせを踏まえたFAQの作成・改善による再発防止
・操作方法などをまとめたマニュアルの作成
※コーディング業務はありませんが、技術的知識とプロダクト理解を活かし、顧客への回答や解決策の提案が求められます。

AI・GPUクラウド市場の最前線で活躍するCXサポートとして、以下の業務をお任せします。
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（サービス利用方法、トラブルシューティングなど）
・弊社サービス利用開始時のオンボーディングサポート
・問題解決のための社内エンジニアチームとの連携
・マニュアルやFAQの作成・更新
・サービス利用に関するフィードバックの収集と改善提案
・顧客体験の向上を目的としたプロアクティブなサポート活動

toB向けのマーケティング改善プラットフォームサービスに、
カスタマーサクセスエンジニアとして携わっていただきます。
フロントエンドとして、施策開発のためのHTML/CSS/JavaScript（jQuery含む）を活用した
デザイン制作及び施策開発業務を担当していただきます。
プロダクトを活用したプランニングを実行する上での技術的な課題を解決するのが、当社カスタマーサクセスエンジニアの役割です。
その中で生まれる新しいアイデアを起点として、プロダクトの更なる進化を支えています。
【業務内容】
・提供しているプロダクトの対応領域から一層拡げた領域にある新たな課題に対して、技術的な実現方法を提供する
・現場実践から共通ニーズがあるものをプロダクト機能として取り込むことで、提供価値を高める

Microsoft 365に関するユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。
問い合わせ対応や設定変更、各種調査/検証、Microsoft社等のベンダーへの調査依頼を行っていただきます。

ドラッグストアや薬局に向けたDX下を推進する医療自社プロダクトの顧客増加に伴い、既存顧客の満足度向上に向けた課題解決を担っていただきます。
さらなる成長が見込まれる患者向けマーケティング領域にて、自分の考えをプロダクトに反映し、薬局やドラッグストアに通う患者の体験を向上することが出来ます。
サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートしていただくことが目的です。
サービス導入企業の課題解決の提案のほかにも、機能開発を行う開発チームやデータチームと連携しながら幅広くカスタマーサクセス業務を遂行いただきます。
【想定業務】
・自社プロダクトを導入する顧客の課題解決サポート
・現状分析、課題抽出、施策提案などの運用支援
・新サービスや新機能の活用提案や成功事例の案内
・顧客要望や意見の抽出〜プロダクトへの実装
・顧客の課題解決に向けた新規機能企画、サービス企画、仕組み化の提案

お客様が運用している交通系システムのサポートです。
基本的にはお客様から問合せや連絡を受けて、その対応を行います。
具体的な内容は以下通りです。
・SW製品やサービスの仕様確認
・サポート対象システムの仕様確認
・監視ツールが検知したアラートに対する原因や影響の調査、対処策の確認

・コーポレートITシステムマネジメント(IDaaS,SaaS[Microsoft365,GoogleWorkspace,Slack,Notion etc.],MDM/MAM/EMM/UEM,CASB)
　- 比較検討/企画策定・評価/導入/運用管理/障害監視
　- 活用計画の策定と遂行/安定的・効率的な運営
　- セキュリティ対応(社内外から脅威やリスクへの対応)
・ネットワークの運用管理/障害監視
・ヘルプデスクチームから障害報告/相談の対応
・拠点立ち上げ、増床、M&A等のイベント発生時のインフラ企画

本ポジションではトップシェアを目指す自社DSPのTechnicalCustomerSuccessエンジニアとして、
広告出稿および広告タグに関するシステム運用の業務を担当していただきます。
アドテク業界の経験不問で、希少なアドテクエンジニアのキャリアを歩めるポジションとなっております。
Technicalなシステム運用の領域において、将来、リーダやMGRを目指していきたい方、是非ご応募ください。
<業務内容>
・広告出稿クリエイティブの調整（JavaScript/CSSの知識が必要です）
・レコメンドの自動化
・データフィードの確認
・広告タグの発火ログ等からのシステム状況の整理
<チームが使う主な言語・フレームワーク>
・JavaScript
・HTML
・CSS
・SQL

【案件概要】
IEサポート終了に伴い、基幹システム内でEdge IEモード移行対応を行っております。
お客様にEdgeの有識者が少ない為、お客様のサポートを行っていただきます。
EdgeやMS製品に知見がある方が理想になります。

【案件概要】
サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、カスタマーサポートとしてご参画頂きます。
当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や事業戦略部オンボーディングチームに所属し以下の業務がメインとなります。
【案件詳細】
・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務
・システムのバージョンアップ業務
・保守・運用に関するサポート作業
・ユーザーとの定例会参加

【案件内容】
サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、カスタマーサポートとしてご参画頂きます。
システム連携を行う際の導入や事業戦略部オンボーディングチームに所属していただきます。
【業務内容】
・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務
・システムのバージョンアップ業務
・保守・運用に関するサポート作業
・ユーザーとの定例会参加

【案件内容】
サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、カスタマーサポートとしてご参画頂きます。
システム連携を行う際の導入や事業戦略部オンボーディングチームに所属していただきます。
【業務内容】
・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務
・システムのバージョンアップ業務
・保守・運用に関するサポート作業
・ユーザーとの定例会参加

自社で開発・運用しているチャット型WEB接客プラットフォームにおける顧客導入支援業務をお願いいたします。
<主な業務内容>
・RPA納品開発の支援
・RPA開発チームと連携しながらコードレビューや改修業務
・CSチームと連携して、納品前のコンバージョンテスト・業務支援
・導入後のサポート
・顧客からのシステム関連のお問合せ対応/CSからの社内対応（顧客は社内です）
・システム具合に対して、一次調査・確認

・AMLパッケージ製品を導入しているお客様からの問い合わせ対応、一次切り分けを実施していただきます。

チャット事業Chatの顧客導入支援業務
①導入前の支援
・技術周り要件のヒアリング
・ChatEFOの導入可否の判断
②納品開発のフォロー
・営業チームと開発チームと連携しながら、納品スケジュール管理
・納品前のコンバージョンテスト業務支援
③導入後のサポート
・顧客からのシステム関連問い合わせ対応
・システム不具合に対して一次調査・確認

SFA/CRM のカスタマーサポートから依頼された不具合・仕様問い合わせについての調査・ご回答、状況に応じて改修をしていただきます。
カスタマーサポートから問い合わせのあった不具合/仕様確認の依頼をドキュメント・コード、ログ等の調査を行い原因・仕様を特定(6-7割)
上記の空き時間で不具合等のコード改修(4-3割)

パソコン訪問設定サービス・POCレジ設定サービス、IoT関連の訪問設定の統制や手配調整等を行なっている事業会社のチームにて常駐型支援をしていただきます。
具体的には、現地で作業を行う作業員やエンドユーザーからの電話にて技術サポート、オーダー管理システムを使用して報告書など書類データ／現地画像チェックなど確認、訪問日程調整などのメール・電話を使って後方支援を行なっていただきます。

携帯基地局のリモートインテグレーション業務を担当いただきます。
基地局開設に伴うインテグレーション作業を主に対応していただきます。

・パッケージの導入、保守に関わる各種作業
・問い合わせ対応、各種設計書の作成など
・テクニカルサポート支援全般
・不具合の調査、解決の提案、
・PL/SQLを使い、データ移行など
・導入先の要望に合わせた設定の変更など

・スキルに応じて、多少業務内容が変更になる可能性あり
メインはリリース後のカスタマーサポートにおけるテクニカルサポートがメイン
の業務になります。
※開発はありません。

外資系製薬メーカーのパッケージ導入支援を担っていただくカスタマーサポートを募集中です。
導入にあたり、開発チームと日本とでやり取りが発生するため、ブリッチ的な立ち位置でコミュニケーションをとり、サポートいただきます。
開発チームでの共用語が英語のため、英語でのコミュニケーションスキルが必須となります。
完全在宅での勤務が可能です。

管理本部の情報システム担当として、
美容業界のDX化を目指す全社の生産性向上を実現するための情報システム基盤の運用や改善を担当して頂きます。
社内システム / ネットワーク等の保守・運用・改善
■PC・OA機器、サーバ、ネットワーク機器の保守・運用
■生産性向上のための新規システム導入・作業環境向上対応
■社員のITスキル向上のための支援
■ヘルプデスク
■資産管理
■社内セキュリティ対応

・基地局作業員からインテグに必要な情報を入手し手続きを行う
・基地局作業員とセンターの卓対応者の間に入りコミュニケーションをとる
卓対応者が外国人の為、基地局作業員と直接コミュニケーションをとらない
(我々も定型のやりとりをチャットベースで行うので英語はできなくても可)
・管理ファイル(Access)に作業進捗・記録を残す
・インテグ不具合時の一次切り分け

・Azure_NWに関する利用者様からの問合せ対応を実施していただきます。
・主に一次受付を担当していただきます。

【案件概要】
顧客のWebマーケティングにおける事業課題を解決するために、
当社のプロダクトを活用したプランニングを実行する上での技術的な課題を解決し、
施策を開発するのが、当社カスタマーサクセスエンジニアの役割です。
フロントエンドとして、施策開発のためのHTML/CSS/JavaScript（jQuery含む）を活用した
デザイン制作及び施策開発業務を担当していただきます。
また、テクニカルサポートとして、顧客やグロースハッカー及び社内のプロジェクトマネージャーやディレクターの
技術的な課題を解決するためのテクニカルサポート業務もあわせてご担当いただきます。

・携帯基地局、お客様LABで無線機の設置、インテグレーション（PCでSW、configの投入、パラメーターの変更）、ログの収集
・上記作業の手順書作成（Word、PPT）、検証
・物品の搬入、整理、運搬