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Azure サービスに関するエンドユーザーからの問い合わせを分析し、解決策を提供。テクニカルサポート(L2)

■ヘルプデスク要員の募集になります。

Sler様内の、インフラ外販部隊へ常駐いただくヘルプデスクの要員の募集です。
主に社員の方や顧客からのITに関する問い合わせの1次請け対応をしていただきます。
問い合わせの窓口となり、その場で解決できない事にかんしては適する場所につないだりと、問い合わせに関してさばいていただくこととなりますので
その場に応じて適した対応が出来る方を探しております。
顧客としているシステム会社の情報や文化なども覚えていただく必要があります。
基本終わりなく長期前提ですので、安定して稼働いただける方が望ましいです。
主には以下のような内容
・PCに関しての問い合わせ
・O365（メールやteamsなど）の問い合わせ
・その他問い合わせについてさばいていく

仕事内容は下記となっています。
・システムやネットワークの監視
・障害対応
・その他上記に付随する業務

【開発概要】
・元請にてエンドの情報システム部支援を行っており、その一員として従事頂く方を募集。
・エンド内にてWindows10からWindows11バージョンアップが行われる。バージョンアップに向けた各種調査、テスト計画策定&テスト実施が主な依頼業務となる。
　
作業概要例：
　-Windows11設定内容の計画策定・実施：
　 （AsIS⇒ToBeのイメージ）　
　-既存の運用手順書修正（Win10用マニュアルをWIN11化）
　-利用者マニュアル修正（Win10用マニュアルをWIN11化）
-Win11の端末調達スキームを変更（現在の購入から、レンタルに切り替え）
　→運用フローが変更に伴い、ベンダーが入る運用の窓口の設計
　（どういうフローでどこに連絡するかなど）
　-ベンダー及びユーザーコントロール
【募集人数】
リーダー1名、メンバー1名
【期間】
2月~9月（延長の可能性大）
※8月～10月の本番導入を皮切りにそこから約1年かけて全拠点（約6千台）に展開予定。
【勤務地】
秋葉原（当初はほぼオンサイトの想定）　※拠点への出張の可能性あり

・給与計算含む事務業務案件でございます。
・某中国資本の企業にて人事給与含む事務作業を行なっていただきます。

◆業務内容
テレフォニーシステム・コールセンターの設計～運用までをご担当頂きます。
◆備考
リモートワーク、フレックス制など個人で裁量をもって業務を行うことが出来る案件となっております。
また、現場には業務委託の技術者が多く在籍しておりますので、意見、提案なども言いやすい環境です。

【案件概要】
某医薬品企業の情シスとしてのヘルプデスク対応や全て同社内の別部署からの問い合わせ対応業務を行なっていただきます。
※詳細は面談時にお話しいたします。
【業務内容】
・基幹システムのマスタメンテナンス（マスタ情報の更新）
・PCへのソフト・ドライバ等のインストール・設定
・ユーザー部門からのPCトラブルの受付、1次対応
　→可能な範囲で自分で対応、2次先は弊社社員→保守で一括中のため
・ファイルサーバーのアクセス権限の設定
・社内Wi-Fiパスワードの変更設定、設定後の関係者へのメール連絡
・各部署からの作業依頼、仕様変更依頼等案件の受付
・IT物品の在庫管理
・メールのアカウント作成、AD設定（4月の新入社員分など）
・迷惑メールフォルダの確認（O365の過監視による取りこぼし防止）
・Win11端末への交換対応予定（40台程度の想定、キッティングがメイン）

【作業内容】
多岐にわたる事業展開を行っている大手・有名IT企業にて自社ヘルプデスクの業務をお任せ致します。
・ヘルプデスク業務（社内ITのお困りごとやトラブルを解決へ導きます）※自社従業員向け
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQなどのドキュメント作成
【環境】
OS：Windows、Mac、Android、iOS
Slack
GoogleWorkspace
JIRA
Confluence
Agile
Microsoft365

【作業内容】
多岐にわたる事業展開を行っている大手・有名IT企業にて自社ヘルプデスクの業務をお任せ致します。
・ヘルプデスク業務（社内ITのお困りごとやトラブルを解決へ導きます)※自社従業員向け
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQなどのドキュメント作成
OS：Windows、Mac、Android、iOS
Slack
GoogleWorkspace
JIRA
Confluence
Agile
Microsoft365

業務内容
・社内ヘルプデスク
・ITデバイス管理
・ISMS運用
・SaaS、ツール管理
備考
参画後はCTOの元で業務に取り組んでいただき、
内部統制・IT統制を管轄するコーポレートや情報システム担当の中核メンバーとキャリアアップできる案件となります。

主力事業である価格・品質保証のライフエンディング検索プラットフォームを筆頭としたサービスにおける
コーポレートITの募集になります。
■具体的な仕事内容
・社内環境改善のためのコーポレートIT関連のプロジェクトのマネジメント
・Google Workspace、Slack、OneLogin 等社内で利用しているツールの管理・運用、活用支援
・IT資産の調達、管理（WIndows/Mac、ソフトウェア、ライセンス等）
・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク対応
・従業員が業務に専念できるような環境づくり（社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc）
【社内インフラ環境】
・利用OS：Windows/Mac
・社内利用ツール：
　GoogleWorkspace/Office365/kintone/Salesforce
　TrueOffice/SKYSEA Client View/Onelogin/Biztelなど
・ソースコード管理：GitHub
・プロジェクト管理：Backlog
・情報共有ツール：Slack/Confluence
・自社サービスインフラ: AWS（開発チームで利用）
■仕事のやりがい
・様々なバックグラウンドの優秀な人材が続々と参入しています。優秀な仲間とともに、ライフエンディング業界における社会課題と向き合うことができます。
・上場を見据えた当社で、コーポレートIT担当として、事業の発展や会社運営に直結する業務をダイレクトに関わることができます。
・成長途中のライフエンディング業界を技術をもって変えていく経験ができます。
・セキュアで効率的な働き方を技術を通じて構築していく経験ができます。

ハンディ・プリンターのキッティング、マニュアル・役立ちツール作成、問い合わせ対応などをご対応いただきます。（オペレーター兼SE）

お客様のメールシステム（Microsoft365）の運用支援を行っていただきます。
・Outlook/M365Appsに関する問い合わせ対応
・メールシステムの運用業務
・インシデント管理
・運用改善提案
・稼働日はお客様カレンダーに従うため祝日の稼働があります。

開発現場が業務に集中できる環境を提供するためのITヘルプデスク業務を担当いただきます。
・会社PCやモバイルデバイスのキッティング
・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理
・PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応
・システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

某ITメガベンチャーにて、グループ全体（横断した）のヘルプデスクを担当いただきます。
【具体的業務内容】
・ヘルプデスク業務（社内ITのお困りごとやトラブルを解決へ導きます）
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQなどのドキュメント作成
【部署構成他】
・メンバー：11名（男女比 8:2 / 平均年齢：35歳）
・クライアント数：想定1,530～1,600名（グループ全体 / 想定の業務委託人員含む）
【技術環境】
O S　　　 ：Windows, MacOS, iOS, Android
ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱ ：GoogleWorkspace
課題/PJ管理：JIRA
Wiki ：Confluence
チャット　 ：Slack
Office系　 ：Microsoft365
ｷｯﾃｨﾝｸﾞ　 ：Ghost
その他　　 ：Agile

テレフォニーシステム・コールセンターの設計~運用までをご担当頂きます。
テレフォニーシステム・コールセンターの設計~運用までをご担当頂きます。
リモートワーク、フレックス制など個人で裁量をもって業務を行うことが出来る案件となっております。
また、現場には業務委託の技術者が多く在籍しておりますので、意見、提案なども言いやすい環境です。

メールの添付ファイル送受信を禁止にし、ファイル授受WEBサービスの運用に変更する事になりました。
メール基盤(Exchangeonline、ExchangeServer2016、Sendmail)の再設計対応が必要となりましたので、
既存の設定内容の確認、要件に準じた設定変更箇所の洗い出し、設定変更作業、検証作業、資料作成を頂きます。
※検証環境がありませんので、机上検証となります。
※不明な設計要素については、Microsoft社ユニファイドサポート(旧Premierサポート)を活用しながらMicrosoft技術チームと連携を図り対応を頂きます。
[作業フロー]
① 要件の確認と整理
② WBS作成
③ 既存環境の調査・検討
④ 設計
⑤ 設定
⑥ リリース
⑦ リリース後の運用サポート
⑧ 完了報告
※上記以外に各種会議体を設定します(全体会議、進捗会議、レビュー会議等)
※各種ステークホルダーへの説明を行って頂く事になりますので、喋る事が苦手な方は苦痛になります。

某大手ゲーム開発会社において開発現場が業務に集中できる環境を提供するためのITヘルプデスク業務を担当いただきます。
・会社PCやモバイルデバイスのキッティング
・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理
・PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応
・システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

■ヘルプデスク要員の募集になります。

Sler様内の、インフラ外販部隊へ常駐いただくヘルプデスクの要員の募集です。
主に社員の方や顧客からのITに関する問い合わせの1次請け対応をしていただきます。
問い合わせの窓口となり、その場で解決できない事に関しては適する場所につないだりと、問い合わせに関してさばいていただくこととなりますので
その場に応じて適した対応が出来る方を探しております。
顧客としているシステム会社の情報や文化なども覚えていただく必要があります。
基本終わりなく長期前提ですので、安定して稼働いただける方が望ましいです。
主には以下のような内容
・PCに関しての問い合わせ
・O365（メールやteamsなど）の問い合わせ
・その他問い合わせについてさばいていく

大手ゼネコン社内でユーザーサポートのお仕事となっております。
チームメンバーと一緒に作業していただきます。

・Mac(iphone,ipad)のヘルプと新しい端末への移行対応
・ユーザーサポート
・ソフトのバージョン管理と対応
・アドビ系ソフト管理と対応
・クライアントマシーン( Windows)の管理と対応

SRE室の「情報システム」のメンバーとしてヘルプデスクの担当をお任せします。
絶えず挑戦を続けており、IT活用の推進は企業・事業が成長するための重要なキーとなります。

【主な業務内容】
・社内ヘルプデスク（PCメンテナンス、NW管理、ユーザーサポート）
・PCキッティング（Windows/Mac）
・モバイルデバイス管理（iPhone/Android）
・管理ドキュメント更新
・各種システムのアカウント/パスワード管理
・障害一次対応

※キャリアの方向性やご希望に沿えば、上記に加え、IT環境の企画・設計、ネットワークの改善提案、
　サーバ設計・構築など、積極的に業務範囲を広げていっていただきたいと考えています。

成長拡大中のITプロダクト企業の情報システム部門のヘルプデスク担当として、従業員の入退社対応～ユーザーサポートを始め、
社内インフラの企画・設計や、システム運用の改善やサテライトオフィスのネットワーク設計・構築など多岐に渡る業務に携わることが出来る環境です。
安心して業務に集中できる環境を整えていくためのメンバーとしてご活躍いただけます。

今後の取り組みとして、情報セキュリティやウィルス対策などの
セキュリティソリューションの構築の強化を目指しております。

コーポレートIT部門にてヘルプデスク対応を中心とした業務を行なっていただきます。
主に、PCのキッティングや社内利用システムのアカウント作成などをお願いしたいと考えております。
ご詳細については面談時にお伝えいたします。

・WEB／メールでの問合せ受付、回答案作成および、電話での問合せ受付／回答
・問合せ対応チーム他要員の作成した回答案確認
・日次報告、月次報告等の定型フォーマットの資料更新
・問合せ対応に関する簡易的な資料作成

外資系クライアントから受託している企業様の案件となります。
下記業務をご担当いただきます。
•お客様は外資系なので英語を使用してお客様対応（メンバーが対応）
•オフィス機器（デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス、ビデオ会議、プロジェクターなど）などのユーザーサポート
•お問合せ対応とカスタマー・サービスのクォリティ向上
•英語でのお客様への状況報告、週次ミーティング実施

当クライアント内でヘルプデスク業務をご担当いただきます。ITサポート業務や購買業務などを担っていただきます。
案件の詳細につきましては、面談時に共有いたします。

・インシデント対応
　Windows OS全般
　HardWare故障診断
　Microsoft Office製品
　ネットワーク障害診断
・ユーザサポート業務
　PC準備（作成および配布、レクチャー）
　APインストール
　問合せ（質問・リクエスト）対応
・チケット管理（ServiceNow）
・グローバルチームへの問い合わせ作業（英語）
・運用マニュアルなどドキュメントの作成及び支援
・顧客との打ち合わせの参加および議事録作成
・その他、運用に関わる支援作業

・AML（アンチマネーロンダリング）パッケージ製品を導入しているお客様からの問い合わせ対応、一次切り分けを行っていただきます。

・自治体向けサーバインフラのヘルプデスク業務およびインフラ保守業務を行っていただきます。
・インシデント管理、エスカレーション方法など
・データセンタの保守
・ベンダー保守
・SSL証明書の更新
・サーババックアップ

携帯電話システム運用保守案件におけるサポート業務を担当いただきます。
・資料確認
・細かな数値チェック業務
などを担当いただく予定です。

決済サービスを提供する同社の代理店に提供している金融系システム（EC-CUBE）の運用・管理
【具体的な業務内容】
・EC-CUBE問い合わせ対応(本体・プラグイン)
・EC-CUBE動作検証(プラグイン)
・社内ツール製造・改修
・業務支援(ドキュメント修正・決済システムUAT・実績集計・技術調査・パンチ入力　等)