SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス業務として、フリープラン顧客の有料転換、
有料顧客のオンボーディング、およびアップセル施策の設計・運用をご担当いただきます。
1社ごとの個別対応ではなく、ヘルプ記事、動画、ウェビナー、自動化メール、
オンラインコミュニティなどを活用し、仕組みを用いて顧客の成功を支援していただきます。
【仕事内容】
下記の業務を担っていただく想定です。
・ヘルプ記事、動画、FAQの企画および作成
・ウェビナー、オンボーディングセッション、オンラインコミュニティ（Slack/Discord）の設計および運営
・フリーから有料への転換、有料からカスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化を含む）
・お客様の声の整理、運用改善、およびプロダクトへのフィードバック
・利用ログや問い合わせデータの分析、および問い合わせ対応の効率化
・CVR、チャーン率、NPS等のKPI分析および改善
※詳細は面談時にお伝えします。