ヘルプデスクとは？ ヘルプデスクとはソフトウェアやハードウェアなどIT機器を利用するエンジニアが利用する問い合わせ窓口です。ソフトウェアには個人だけでなく法人向けのものも存在しますが、基本的には製品や技術に関する問い合わせを受け付けます。 本記事ではヘルプデスクにおすすめの資格について解説します。ヘルプデスクとしてのキャリアをお考えの方や、スキルを伸ばしていきたいとお考えの方はぜひ参考にしていただけますと幸いです。 テクフリでフリーランス案件を探してみる ヘルプデスクにおすすめの資格 ヘルプデスク業務に関連するおすすめのIT系資格として、以下が挙げられます。 ITパスポート Microsoft Office Specialist（MOS） ITILファンデーション試験 情報セキュリティマネジメント試験 基本情報処理技術者試験 応用情報技術者試験 ITパスポート ITパスポートは、ITに関する基礎知識を習得していることを証明する資格です。 基礎的なIT知識だけでなく、ビジネスに関する知識も身につくため、就職や転職の際に役立つ資格と言えます。 IT系の国家資格の中では難易度が比較的低く、合格率は50％前後となっています。IT業界の人だけでなく、他の業種の方や学生も取得が目指しやすい資格です。 また、試験の実施回数が他の国家試験と比べても多いため取得しやすい資格でもあります。 参考：ITパスポート試験 Microsoft Office Specialist（MOS） MOSは、マイクロソフトのOfficeソフトであるWord、Excel、PowerPoint、Accessなどのスキルを証明する資格です。 筆記試験ではなく、会場に用意されたパソコンを使って正しい操作ができるかを判断する実技試験で行われます。 WordとExcelは、一般レベルと上級レベル（エキスパート）の2段階があります。一般レベルは合格率が80％と難易度がそれほど高くないため初心者でも取得しやすい資格です。 一方、上級レベルは合格率が60％と難易度があがりますが、問題集や模擬試験を繰り返し解き合格を目指しましょう。 参考：Microsoft Office Specialist（MOS） ITILファンデーション試験 ITILファンデーション試験は、ITサービスの運用管理に関する効果的で効率的なITILの基礎知識を証明する国家資格です。ITILを学ぶことで、ヘルプデスク全体における運用体制の改善、設計、構築スキルを習得できます。 また、ITILファンデーション試験は、ITIL試験の中で最も難易度が低く、合格率は50％程度と言われています。 全体像を把握しながら、基礎的な用語や知識を勉強していきましょう。 ITILファンデーション試験は、ヘルプデスク内でのマネージャーを目指す際には、有効な資格です。 参考：ITILファンデーション試験 情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験は、情報セキュリティに関する知識や基本的なスキルが認定される国家試験で、4月と10月の年に2回実施されます。 合格率は、70％前後と合格を目指しやすい資格になります。勉強時間の目安として、一般的には200時間と言われています。 セキュリティはどんなソフトウェアにも必要になるため、取得することでヘルプデスク担当としてもスキルアップを見込めます。 参考：情報セキュリティマネジメント試験 基本情報処理技術者試験 基本情報処理技術者試験は、ITを活用したサービスやシステム開発に必要な基本的知識や技能を証明する資格です。 ITエンジニアとしてキャリアをスタートする際に、取得を推奨されている資格でもあります。 ネットワークやセキュリティ、プログラミングやデータベース、システム開発など様々な内容を網羅した試験です。 合格率40％前後で、勉強時間の目安はITの基礎的な知識がある場合は約50時間、そうでない場合は約200時間が目安と言われています。 参考：基本情報処理技術者試験 応用情報技術者試験 応用情報技術者試験は基本情報処理技術者試験の上位にあたる資格であり、技術だけでなく管理や経営までの幅広い知識を有することに役立ちます。 高度なIT人材となるために必要な知識を有していることの証明にもなります。合格率は20％と低いですが、取得することで評価される可能性が高くなるでしょう。 勉強時間は、基本情報技術者試験合格者など基礎知識がある場合は約200時間、ない場合は約500時間が目安となっています。 高度なIT知識とスキルが必要なこの資格は、合格が簡単ではないため、資格所有者の市場価値は高く企業からの信頼も厚くなります。 参考：応用情報技術者試験 まとめ ヘルプデスクのスキルアップに役立つ資格を紹介してきました。技術や知識を身につけ資格を取得することにより、さらにパフォーマンスの向上につながります。 また、ヘルプデスクにとってコミュニケーションスキルも欠かせません。ユーザーからの要望を読み解き、丁寧で分かりやすい回答はユーザーに安心感を与え信頼関係も生まれます。 コミュニケーションスキルに加えて、技術や知識が備わることで良い評価となる可能性が高くなります。 ヘルプデスクとしてスキルアップするなら、まずは現場で求められる資格取得を目指してみてはいかがでしょうか。 テクフリでフリーランス案件を探してみる

IT業界で活躍しているエンジニアの中には、「ヘルプデスク」と呼ばれる種類の仕事も存在します。「どんな仕事を担当しているのか？」「年収はどのくらいもらえるのか？」について気になる方もいるかもしれません。今回はエンジニア系職種の1つであるヘルプデスクの仕事・年収・将来性などを深掘りしていきます。 テクフリでフリーランス案件を探してみる ヘルプデスクとは ヘルプデスクは、クライアントや社員の問い合わせに対してソリューションを提供する役目を担う職種です。システムの使い方やアプリを使う上でのトラブルに対応し、問題を解決に導くのが仕事です。 ヘルプデスクには、一般的に「社内ヘルプデスク」「社外ヘルプデスク」の2種類が存在します。 社内ヘルプデスクは、社内のIT部署やシステム管理部に在籍し、社員からの問い合わせに応える業務を担当します。社内で導入しているシステムの使い方や、エラー画面への対処、画面の操作方法のレクチャーまで、幅広い業務を担当することになります。 新しいパソコンやツールを導入する際には、本体のセットアップやインストールを手がけることもあり、ハード・ソフトを問わず幅広い知識が求められるポジションです。新入社員向けに初歩的なことを教えることもあれば、技術的なトラブルに対し専門的な知識を持って対処することもあります。 一方の社外ヘルプデスクは、その会社で提供しているアプリやサービスに関する、ユーザーやクライアントからの問い合わせを受け付ける職種です。顧客からの問い合わせに対応するコールセンタースタッフのような立ち位置になります。 業務内容が似通っていることから、コールセンタースタッフがヘルプデスクを兼任している例も珍しくありません。従来は電話・メールでの問い合わせ対応がメインでしたが、最近ではチャットを使ったリアルタイム対応を行なうところも増えてきました。 ITヘルプデスクの年収 転職サイト「doda」の調査によれば、ヘルプデスクの平均年収は342万円。男性で354万円、女性は321万円というデータが得られます。20代で299万円、30代で367万円、40代になると423万円と経験年数に応じて報酬額がアップする傾向にあります。 IT業界全体の平均年収が456万円とされているので、平均よりはやや劣る数字と言えます。しかしヘルプデスクの仕事内容がコールセンタースタッフと似通ったものであることを踏まえ、コールセンタースタッフの年収額として考えれば平均的か、やや多めの年収額と考えられます。 また、ヘルプデスクの求人には未経験OKとされるものが多いことも、平均年収を押し下げている原因となりそうです。ヘルプデスクといっても、社内SEのように高度な知識・経験を必要とするものではないため、ある程度ITに関する知識のある人であれば未経験でも採用してもらえる可能性は高まります。 ITヘルプデスクのキャリアプラン もっと高額な年収を得たいと考える場合には、まずは未経験でも入社できるヘルプデスクの求人に応募して、その会社の研修や実務を通じて得た経験を活かし、別のエンジニア系職種にジョブチェンジするという方法が考えられます。 未経験でシステムエンジニア・プログラマーといった職種に応募するよりも、ヘルプデスクの経験を身につけてからこれらの職種に応募するほうが内定を勝ち取れる可能性は高くなります。 サーバーエンジニアやネットワークエンジニアといった職種なら、ヘルプデスクの知識・経験がダイレクトに生かされてくる可能性も十分考えられますので、年収が低いからといって軽視すべきではありません。 ITヘルプデスクに必要な技術/資格 イチからヘルプデスクを目指そうと考えるのであれば、IT関連の基本知識と、パソコンやOfficeソフトに関する操作スキルを身につけておくとよいでしょう。 たとえば、「ITパスポート試験」に合格しておけばITに関する一定の知識があると見なされますし、「マイクロソフトオフィススペシャリスト」の資格を取得しておくことで、Officeソフトの扱いに精通している人という評価を得ることができます。 また、趣味で自作パソコンを組み立てたことがあったり、さまざまなパソコン向けソフト・アプリを扱ったことがある人なら、その経験をアピールすることでヘルプデスクとして採用してもらえる可能性が高くなります。 また、社内ヘルプデスク・社外ヘルプデスクを問わず、多種多様な悩みを抱えた人からの相談を受ける立場になりますので、コミュニケーション能力は不可欠とされます。相手の困りごとを正確に理解し、見当違いのソリューションを渡してしまわないよう、理解力や共感力も求められるでしょう。 ITに関する知識はもちろんですが、こうしたヒューマンスキルも求められる立場であることを念頭に置いて、日頃からコミュニケーションスキルや共感力を高める努力を重ねるのがおすすめです。 ITヘルプデスクが活躍できる業界 ヘルプデスクはコールセンタースタッフとよく似た性質を持っているため、基本的にIT業界を含めたあらゆる業界で活躍することが可能になります。今やパソコンを使用せずに仕事をしている会社はそれほど多くないでしょうから、社内ヘルプデスクはどんな企業にも必要とされている職種といえます。 コールセンタースタッフとして勤務してもいいと考えるなら、メーカー・商社・運送・接客などジャンルを問わず採用してもらえる可能性があります。多くの候補の中から就職先を選ぶことができるので、希望の業界がはっきりしていない人にはおすすめです。 ただし、ヘルプデスクの経験を生かしてIT業界で今後活躍していきたいと考えるなら、迷わずIT業界で内定をもらえるよう努力すべきでしょう。ヘルプデスクとして採用された後、実績やスキルを買われて別の部署へ転属となるケースも考えられます。 また、IT業界の中に身を置くことで将来のキャリアビジョンを描きやすくなるほか、エンジニア系職種に携わる先輩とコネクションができる可能性もあります。こうした経験・人脈が後々役立つことも珍しくありませんので、積極的にIT業界を選びたいところです。 ITヘルプデスクの将来性は？ 電話とメールが主流だった従来のコールセンター業務に代わり、AIを使った自動応答システムが、主にチャットでのカスタマーサポートで取り入れられるようになっています。チャットで困りごとを入力するだけで、それにマッチした回答やヘルプページを案内してくれるというサービスです。 現状はテンプレート化されたメッセージしか返信できないものがほとんどですが、AIが進化するにつれて、まるで本物の人間と同じようにメッセージのやりとりができるチャットサポートが誕生する可能性もゼロではありません。 そうした未来を前提とすれば、今後ヘルプデスクの需要は少なくなり、将来性に乏しいと思う人も出てくるでしょう。しかしAIであっても「いつでも頼れる人がいる」という安心感を代替することはできません。 生身の人間が相談に乗ってくれるヘルプデスクは、その市場規模が少なくなることはあっても、決してゼロになることはないでしょう。コミュニケーション能力に優れ共感力もあり、かつITに関する知識も十分に備えていれば、今後も必要とされる人物として評価され続けると思われます。 まとめ エンジニア系職種の中でも、コールセンタースタッフと似た性質を持ったヘルプデスク。ITに関する知識を活かして仲間の社員や顧客の困りごとを解決する、やりがいにあふれる職種でもあります。ヘルプデスクの経験を生かすことでキャリアップやジョブチェンジの可能性も見えてくるので、IT業界に踏み出す第一歩としてヘルプデスクを転職先候補として検討してみてもいいかもしれません。 テクフリでフリーランス案件を探してみる