外資系小売業の顧客企業先に常駐し、ヘルプデスクマネージャーおよびサポートエンジニアとして、
ヘルプデスク業務やキッティング業務を担当していただきます。
2名のチーム管理や顧客IT部門との週次ミーティング対応、ユーザーサポートから、
海外本社IT部門へのエスカレーションにいたるまで幅広く携わっていただきます。
【仕事内容】
下記の業務を担っていただく想定です。
・ヘルプデスクチームの管理業務（メンバー2名）
・顧客企業様IT部門での週次ミーティングに向けたレポート作成、および発表
・ユーザーからのインシデントや問い合わせのチームメンバーへのアサイン
・メール、対面、電話、チャットでのユーザーサポート対応（常駐先での対応）
・エグゼクティブ向けのオンサイトサポート対応
・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポートおよび管理
・リージョンおよび海外本社IT部門、他ITチームへのエスカレーション対応（主にメール）
※詳細は面談時にお伝えします。