■業務内容
1. 定常オペレーションの実行・管理
・外部パートナーからの連絡(仕様変更、障害、問合せ等)の確認、社内関係部署への連携・調整。
・各種システムへの登録・設定作業。
・カスタマーサポートからの問い合わせの一次受け、および関連部署へのエスカレーション。
・定例会議の調整・ファシリテーションサポート。
2. 業務改善・フロー構築の推進
・既存の業務フローを可視化・分析し、課題や非効率な点を特定する。
・関係部署と連携し、業務移管やフロー変更の調整・実行を主体的に推進する。
・手動オペレーションの自動化・効率化の企画・推進する。
・業務手順書の新規作成、および既存ドキュメントの更新・棚卸しを行う。
・業務改善・調整の推進力
-他部署やパートナー企業など、複数のステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取り、業務フローの変更・移管・調整を主体的に推進した経験
・正確なオペレーション遂行能力
-手順に基づき、ミスなく正確に定型業務を遂行できるスキル
-複数のタスクを並行して管理し、優先順位をつけて完遂できるタスク管理能力
・ドキュメンテーション能力
-複雑な業務フローを理解・整理し、手順書としてドキュメント化・更新できる
・高い自走力とキャッチアップ能力
-マニュアルが未整備な環境や変更が多い環境においても、能動的に情報を収集し、業務を遂行できる自走力
-決済ドメイン(クレジットカード、iD等)の複雑な仕様や商流を、能動的に学習・キャッチアップできる意欲
-ITシステム運用、またはWeb/IT業界での事業推進やPMO、営業サポート等の実務経験
・決済・金融ドメイン(クレジットカード, iD, QR決済等)での実務経験
・BPR (業務プロセス改善・再構築) の実務経験
・CS (カスタマーサポート) または BPO部門での業務構築・連携経験
・SQLによるデータ抽出・調査の経験
能動的に動くことができる方
1回
Macのみ
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