スマホ決済サービスを展開する企業にて、主要決済プロダクトの安定運用を支えるオペレーション業務全般を担当していただきます。
CS、業務運用部門、経理、および外部パートナー（金融機関や通信事業者等）との連携オペレーションの実行に加え、
関係各所と連携した非効率な業務フローの可視化・改善・自動化を主体的に推進する役割を担っていただきます。
【仕事内容】
下記の業務を担っていただく想定です。
・外部パートナーからの連絡確認および社内関係部署への連携・調整、各種システムへの登録・設定作業
・カスタマーサポートからの問い合わせの一次受けおよび関連部署へのエスカレーション
・既存の業務フローの可視化・分析による課題特定、および業務移管やフロー変更の調整・実行
・手動オペレーションの自動化・効率化の企画・推進、および業務手順書の新規作成・更新
※詳細は面談時にお伝えします。
【技術環境 / Development environment】
Google Workspace (Gmail, Spreadsheet, Docs, Slide)
Slack
Notion
JIRA, Confluence