受注前：技術観点での安心感と意思決定材料を提供し、提案を前進させる
導入〜リリース：問い合わせ/論点を潰し込み、手戻りを減らしてリリースを成功に導く
リリース後：継続利用・改善・追加提案（クロスセル/アップセル）を技術面から後押しする
1) プリセールス／技術提案（商談同席）
顧客の現行システム構成・制約条件・非機能要件（セキュリティ/可用性等）のヒアリングと整理
要件に対する実現方式の提案（標準機能での対応範囲／追加検討が必要な範囲の切り分け）
仕様説明・デモ・質疑応答（顧客エンジニア/セキュリティ部
2) 導入支援（設計〜リリースまでの詰め）
API連携/（スマホアプリ用）SDK導入に関する設計支援（連携フロー、構成、運用設計など）
技術課題の論点整理と解決支援（代替案提示、関係者の認識合わせ、合意形成）
実装・検証に向けたドキュメント整備（仕様、手順、FAQ、注意点の明文化）
3) お問い合わせ対応（メール／Web MTG）
顧客からの技術的問い合わせの一次対応（メール/チャット等）と、必要に応じたWeb MTGでの説明
Q&Aの運用（分類、優先度付け、回答方針整理、社内エスカレーション設計）
よくある問い合わせの FAQ化・テンプレ化、再発防止のための資料改善
4) リリース後支援（定着・改善・クロスセル／アップセル）
リリース後の課題整理と改善提案（設定最適化、運用改善、活用促進）
追加要件の整理、拡張構成の検討、簡易デモ/PoC設計など、追加提案の技術支援
「導入して終わり」ではなく、顧客価値の拡張に継続的に伴走

5) プロダクト改善へのフィードバック
顧客の詰まりポイント・要望を構造化し、社内（開発/インフラ/セキュリティ等）に連携
ドキュメントや運用フローの改善提案（問い合わせ削減・導入の再現性向上）