本事業は急成長しており、顧客の利用形態が多様化・複雑化しています。
その結果、契約の作成・レビュー、請求条件の判定、運用の正確性担保に大きな工数が発生しています。
さらに現在、契約・請求システムを構築中ですが、運用主体が売上責任を持つ営業部門であるため、正確な業務運用ルール・システム設定・メンテナンス体制の仕組み化が急務です。
そこで今回、事業と管理部門の橋渡し役として、契約〜請求オペレーションをゼロから設計・構築し、段階的に業務フローを整理し、運用定着をリードをお願いします。
6〜12ヶ月を目安にオペレーション基盤を固めて頂くのが理想となります。
ミドルオフィスチームの初期メンバー／実質的な立ち上げ責任者として参画いただきます。
事業責任者・営業責任者・管理部門責任者と直接連携しながら、業務設計〜データ設計〜システム構築〜定着化まで一気通貫でリードしていただきます。
①
■契約・請求オペレーションのTo-Be設計（As-Is調査〜課題整理）
■現行プロセスの可視化（見積 → 契約 → 請求 → 入金）
■課題・リスク・例外パターンの洗出し
■To-Be業務フロー（BPMN）、RACI、SLA/例外ルール設計
② KPI/データモデル設計
■各ステップの転換率、滞留日数、未収率などのKPI定義
■CRM・契約管理・請求システム間のデータ整備方針設計
③ システム/ツールの要件定義・設定
■CRM/SFA、契約管理、請求/会計の設定・項目設計
■iPaaS/API連携の設計（オプション）
■運用ルール・ナレッジの体系化
④ 定着化（仕組み化）
■手順書・チェックリストの整備
■営業・管理部門への教育
■パイロット運用 → 全社展開までのローンチリード