SFA/CRM事務局としての主な業務には
部門へのダッシュボード・レポート等の作成補助（作成方法の指南や実作業による修正等）、
部門独自ルールにおける運用方法アドバイス、 部門からの各種質問対応、
インサイドセールスチームへの運用サポート（ルール作成助言やダッシュボード・レポート等の作成補助等）、
社内向け情報発信（資料作成や社内ポータルサイト・掲示板への公開等）が含まれます。
また、Salesforce内での取引先作成作業（取引先や取引先責任者の重複作成防止を踏まえた承認作業、営業部門からの申請制）、
Salesforceベンダーとのやり取り（社内で判明しなかった質問内容の問合せや、項目等の修正・追加における交渉も含む）も行います。