仕事内容官公庁・自治体向けに、コロナワクチン接種予約をはじめとした電話対応業務のDXとしてプロダクトを提供しています。
【案件詳細】
自然言語処理を活用したボイスボットシステムで、すでにプロダクトとしていくつかの自治体で稼働しております。この電話への問い合わせの会話ログ（テキストや音声）をご確認いただき、発話内容が正しく認識されているか、そこから会話が成立しているかを調査いただきます。
また、実際に電話を掛け、イントネーションや間、スピードなどを確認いただきます。
イントネーションに違和感がある場合は、句頭点を入れたり、言い回しを変えたりと、自身の耳を使って試行錯誤をしながら確認テストを行います。ここで細部まで品質にこだわることで、サービス全体の品質向上に繋がります。